Política de Privacidad

1. Quiénes somos

FIDELYA es una plataforma desarrollada por Entropía SpA, con domicilio en Chile. Operamos como sistema operativo de inteligencia de clientes para negocios de retail, gastronomía y servicios.

2. Qué datos recolectamos

Dependiendo de cómo uses la plataforma, podemos recolectar:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada, foto de perfil.
• Datos de uso: historial de compras, productos favoritos, reservas, mesas asignadas, puntos de fidelización, insignias y logros.
• Datos de sesión y dispositivo: token de sesión, identificadores técnicos para vincularte a una mesa cuando escaneas un código QR, preferencias de tema y sucursal.
• Datos generados por la plataforma: segmentación de clientes, scoring de retención, recomendaciones y mensajes generados por nuestro motor de inteligencia AURA.
• Datos opcionales: ubicación (solo si la autorizas), fecha de nacimiento, intereses.

3. Para qué usamos tus datos

• Operar el servicio: autenticación, carrito, pedidos, mesas, reservas.
• Personalizar tu experiencia mediante recomendaciones del motor AURA.
• Enviar campañas de retención y comunicaciones transaccionales del negocio al que estás suscrito.
• Mejorar el producto a través de analítica interna agregada.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude.

4. Identificador temporal al escanear un QR de mesa

Cuando escaneas el código QR de una mesa, generamos un identificador temporal anónimo en tu dispositivo para vincularte a esa mesa durante tu visita. Esto nos permite habilitar funciones como carrito compartido y división de cuenta sin necesidad de que crees una cuenta. El identificador se elimina cuando dejas la mesa o al cerrar sesión.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar el servicio:

• MongoDB Atlas — base de datos.
• Railway — hosting del backend.
• Vercel — hosting del frontend.
• Resend — envío de correos transaccionales y campañas.
• Pasarelas de pago cuando procesas una compra (según el negocio).

También compartimos datos con el negocio (restaurante, tienda, etc.) al que te suscribes, para que pueda atenderte y comunicarse contigo.

6. Cookies y almacenamiento técnico

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente técnicos para mantener tu sesión, carrito, mesa asignada y preferencias. No utilizamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros para perfilarte con fines comerciales externos.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo obligaciones legales que nos exijan conservarlos por más tiempo (por ejemplo, comprobantes tributarios).

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación de tu cuenta y datos personales.
• Oposición al tratamiento con fines de marketing.
• Portabilidad de tus datos.

Para ejercerlos escríbenos a privacidad@fidelya.cl.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas con hashing, control de acceso a la base de datos y separación multi-tenant por negocio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios relevantes, te avisaremos dentro de la plataforma o por correo. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

11. Contacto

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a privacidad@fidelya.cl.