Términos y Condiciones

1. Qué es FIDELYA

FIDELYA es una plataforma desarrollada por Entropía SpA que permite a negocios gestionar la relación con sus clientes (fidelización, pedidos, mesas, reservas, campañas, inteligencia de retención) y a los clientes interactuar con esos negocios desde una app unificada.

2. Registro y cuenta

• Debes tener al menos 14 años para crear una cuenta.
• La información que entregas debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto.
• Cualquier actividad bajo tu cuenta es de tu responsabilidad.

3. Uso aceptable

No puedes usar FIDELYA para:

• Realizar fraude, suplantación o actividades ilegales.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Acceder a datos de otros usuarios o del negocio sin autorización.
• Abusar de promociones, puntos o campañas.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.

4. Relación con los negocios

FIDELYA es la infraestructura tecnológica. Los productos, servicios, precios, promociones, entregas y atención al cliente son responsabilidad exclusiva del negocio al que te suscribes. Cualquier reclamo relacionado con un pedido, producto o servicio debe dirigirse primero al negocio correspondiente.

5. Pagos

Cuando realizas un pago a través de la plataforma, éste se procesa mediante pasarelas de pago de terceros. FIDELYA no almacena datos completos de tarjetas. Los reembolsos quedan sujetos a la política del negocio que recibió el pago.

6. Puntos, recompensas e insignias

Los puntos, recompensas, insignias y beneficios que ganas en la plataforma no tienen valor monetario fuera del negocio que los emite. El negocio puede modificar o finalizar sus programas de fidelización en cualquier momento; en ese caso, FIDELYA no es responsable de la pérdida de beneficios acumulados.

7. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño, código y motor AURA son propiedad de Entropía SpA. No puedes copiar, modificar, distribuir ni hacer ingeniería inversa del servicio sin autorización escrita.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que FIDELYA esté disponible 24/7, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones, errores o mantenciones. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de caídas puntuales del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, FIDELYA y Entropía SpA no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado a FIDELYA (no al negocio) en los últimos 12 meses, si aplica.

10. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si detectamos incumplimiento de estos términos, fraude o uso abusivo. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a privacidad@fidelya.cl.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos dentro de la plataforma cuando haya cambios relevantes. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión vigente.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile.

13. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a contacto@fidelya.cl.